Regulamin sprzedaży

§1 Dane sprzedawcy

§2 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży usług (oprogramowania SaaS) oferowanych przez ANOVEI Karol Szmajda za pośrednictwem strony internetowej anovei.pl.
2. Klientem może być wyłącznie przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową). Oferta ANOVEI nie jest kierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Warunkiem korzystania z usług jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail biuro@anovei.pl w dni robocze w godzinach 8:00–17:00.

§3 Przedmiot umowy

1. Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Sprzedawcę usługi dostępu do wielodostępnego panelu administracyjnego SaaS (dalej: „Usługa"), działającego pod marką ANOVEI, skonfigurowanego pod indywidualne potrzeby Klienta.
2. Szczegółowy zakres Usługi (wybrane moduły, plan abonamentowy, warunki wdrożenia) ustalany jest indywidualnie z Klientem przed aktywacją.
3. Ceny abonamentów prezentowane w panelu zakupowym (anovei.pl/zamow) są cenami stałymi dla wskazanego tam planu i okresu rozliczeniowego. Opłata wdrożeniowa podawana jest jako kwota wyjściowa („od") i podlega indywidualnej wycenie w zależności od ustalonego zakresu prac.
4. Usługa jest treścią cyfrową udostępnianą zdalnie: Klient korzysta z niej przez przeglądarkę internetową, bez instalowania oprogramowania na swoim sprzęcie. Do korzystania z Usługi wystarcza urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Edge, Firefox, Safari) oraz aktywna skrzynka e-mail.
5. Dostęp do Usługi jest aktywny przez cały opłacony okres rozliczeniowy i odnawia się z chwilą opłacenia kolejnego okresu. Sprzedawca nie stosuje technicznych zabezpieczeń ograniczających kompatybilność Usługi z określonym sprzętem lub oprogramowaniem — poza koniecznością korzystania z przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript.
6. Dane wprowadzone przez Klienta do panelu pozostają jego własnością. Na żądanie Klienta Sprzedawca eksportuje je w formacie umożliwiającym dalsze wykorzystanie.

§4 Składanie zamówień

1. Zamówienia składa się w panelu zakupowym pod adresem anovei.pl/zamow. Klient wybiera produkt oraz plan abonamentowy, a panel prezentuje cenę netto, kwotę podatku VAT i łączną kwotę brutto do zapłaty za okres rozliczeniowy.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje niniejszy Regulamin, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zakupu.
3. Zamówienie kończy się kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę". Klient przyjmuje do wiadomości, że złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
4. Wysłanie zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności za Usługę albo z chwilą pisemnego (e-mail) potwierdzenia zamówienia przez obie strony — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem (e-mail lub telefon) w celu potwierdzenia zakresu wdrożenia i jego wyceny. Opłata wdrożeniowa nie jest pobierana w panelu zakupowym — fakturujemy ją osobno po ustaleniu zakresu prac.

§5 Sposób i czas realizacji zamówienia

1. Usługa dostarczana jest drogą elektroniczną — Sprzedawca zakłada Klientowi konto w panelu i przesyła adres panelu wraz z danymi dostępowymi na adres e-mail podany w zamówieniu. Nie występuje dostawa fizyczna ani koszty wysyłki.
2. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia i omówienia szczegółów wdrożenia w ciągu 24 godzin roboczych od momentu otrzymania zamówienia.
3. Średni czas realizacji zamówienia (przygotowanie środowiska, konfiguracja modułów, szkolenie wstępne, przekazanie danych dostępowych) wynosi 3–5 dni roboczych od daty zawarcia umowy i potwierdzenia przez Klienta danych niezbędnych do konfiguracji.
4. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 10 dni roboczych. Dotyczy to zamówień wymagających migracji danych Klienta lub konfiguracji wykraczającej poza standardowy zakres planu. O każdym takim przypadku Sprzedawca informuje Klienta pisemnie (e-mail) przed przystąpieniem do realizacji.
5. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§6 Płatności

1. Płatność za Usługę może być dokonana:
   • przelewem bankowym na rachunek wskazany w fakturze proforma,
   • za pośrednictwem systemu płatności online PayU, obsługującego m.in. BLIK, karty płatnicze Visa/Mastercard oraz przelewy bankowe.
2. Operatorem płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166 Poznań, ul. Grunwaldzkiej 186), wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, posiadająca NIP: 779-23-08-495, o kapitale zakładowym 4 944 000,00 zł w całości opłaconym — krajowa instytucja płatnicza w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012.
3. Po złożeniu zamówienia online i wybraniu płatności przez PayU, Klient zostaje przekierowany na strony serwisu PayU w celu dokonania płatności. Po jej zaksięgowaniu Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany w formularzu. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia w ciągu 24 godzin należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@anovei.pl.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki nieprawidłowego funkcjonowania systemu płatniczego PayU.
5. Wszystkie kwoty podawane są w złotych polskich (PLN). Ceny w cennikach i na kartach produktów są cenami netto; do każdej doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce, wynoszącej obecnie 23%. Panel zakupowy przed złożeniem zamówienia pokazuje cenę netto, kwotę podatku VAT oraz łączną kwotę brutto, którą Klient płaci za dany okres rozliczeniowy — i to ta kwota jest przekazywana do systemu płatności.
6. Okresem rozliczeniowym jest jeden miesiąc. Łączna płatność za okres rozliczeniowy to kwota brutto abonamentu wybranego planu, wskazana w panelu zakupowym. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony — abonament jest naliczany za kolejne miesięczne okresy rozliczeniowe do chwili rezygnacji na zasadach z §8.
7. Płatność w panelu zakupowym obejmuje pierwszy okres rozliczeniowy abonamentu. Jednorazowa opłata wdrożeniowa jest wyceniana indywidualnie i fakturowana osobno — nie jest pobierana automatycznie w panelu zakupowym.
8. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. W tym celu Klient podaje dane do faktury (w szczególności NIP) najpóźniej w chwili składania zamówienia.
9. Abonament miesięczny płatny jest z góry, na początku każdego okresu rozliczeniowego.
10. Brak płatności w terminie skutkuje zawieszeniem dostępu do Usługi po uprzednim pisemnym wezwaniu do uregulowania należności z 7-dniowym terminem.

§7 Warunki korzystania z usługi

1. Klient otrzymuje dostęp do Usługi po skonfigurowaniu środowiska i uregulowaniu należności za wdrożenie i pierwszy okres abonamentowy.
2. Klient zobowiązany jest korzystać z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za dane wprowadzane do systemu oraz za bezpieczeństwo danych dostępowych (login, hasło).
4. Sprzedawca zapewnia dostępność Usługi na poziomie minimum 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw serwisowych, o których Klient jest informowany z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.

§8 Odstąpienie od umowy, rezygnacja i zwroty

1. Zgłoszenia zwrotów i rezygnacji przyjmujemy pod adresem e-mail biuro@anovei.pl oraz pisemnie na adres: ANOVEI Karol Szmajda, Klęcino 44, 76-220 Główczyce. Zgłoszenie powinno zawierać nazwę firmy, NIP, adres e-mail konta oraz przyczynę zwrotu.
2. Usługa jest treścią cyfrową dostarczaną drogą elektroniczną, dlatego zwrot nie polega na odesłaniu towaru — nie występują koszty odesłania po żadnej ze stron. Zwrot polega na wyłączeniu dostępu do panelu i rozliczeniu wniesionych opłat na zasadach poniżej.
3. Klient ma 14 dni na zgłoszenie odstąpienia od umowy, licząc od dnia zawarcia umowy (zaksięgowania pierwszej płatności). W tym terminie zwracamy pełną wniesioną opłatę abonamentową, o ile Klient nie zażądał rozpoczęcia wdrożenia przed upływem tego terminu — w takim przypadku Sprzedawca zachowuje wynagrodzenie za prace faktycznie wykonane, o czym informuje Klienta przed przystąpieniem do wdrożenia.
4. Uprawnienie z ust. 3 przyznajemy umownie. Ustawowe prawo odstąpienia przysługujące konsumentom na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie ma tu zastosowania, ponieważ zgodnie z §2 ust. 2 Klientem może być wyłącznie przedsiębiorca zawierający umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
5. Po upływie terminu z ust. 3 Klient może zrezygnować z Usługi na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, składając oświadczenie o rezygnacji co najmniej 14 dni przed końcem tego okresu. Umowa nie przewiduje kar za rezygnację ani opłat za wyjście.
6. Opłata wdrożeniowa (jednorazowa) nie podlega zwrotowi po wykonaniu usługi wdrożenia, ponieważ dotyczy pracy wykonanej na indywidualne zamówienie Klienta.
7. Opłata abonamentowa za bieżący, już opłacony okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, chyba że Sprzedawca nie jest w stanie zapewnić dostępu do Usługi z przyczyn leżących po jego stronie przez czas przekraczający 7 kolejnych dni. W takim przypadku Klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot opłaty za niedostępny okres.
8. Zwroty realizowane są tą samą metodą, którą wykonano płatność (w przypadku płatności PayU — na rachunek powiązany z transakcją), a gdy nie jest to możliwe — przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Środki zwracamy w terminie do 14 dni od uznania zasadności zwrotu, niezależnie od wybranej formy płatności.

§9 Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca zobowiązany jest świadczyć Usługę wolną od wad i zgodną z zakresem uzgodnionym z Klientem.
3. Reklamację należy złożyć na adres e-mail biuro@anovei.pl albo pisemnie na adres: ANOVEI Karol Szmajda, Klęcino 44, 76-220 Główczyce, podając:
   • dane identyfikacyjne Klienta (firma, NIP),
   • opis problemu lub niezgodności,
   • datę wystąpienia problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku konieczności zebrania dodatkowych informacji Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i poda nowy termin odpowiedzi, nie dłuższy niż 30 dni.
5. Uznana reklamacja rozpatrywana jest przez: usunięcie wady lub błędu w panelu, przywrócenie prawidłowego działania Usługi, a gdy to niemożliwe — proporcjonalne obniżenie opłaty abonamentowej albo zwrot opłaty za okres, w którym Usługa nie działała prawidłowo.
6. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail, z którego reklamacja została złożona, lub na inny adres wskazany przez Klienta.
7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient ma prawo dochodzić roszczeń na drodze sądowej.

§9a Ograniczenia realizacji zamówienia

1. Usługa świadczona jest wyłącznie na rzecz przedsiębiorców (§2 ust. 2). Zamówienia złożone przez konsumentów nie są realizowane — w takim przypadku Sprzedawca informuje o tym zamawiającego i zwraca wniesioną opłatę w całości.
2. Zasięg terytorialny: Usługa oferowana jest podmiotom prowadzącym działalność na terytorium Polski, a rozliczenia prowadzone są w złotych polskich (PLN). Obsługa i dokumentacja panelu prowadzone są w języku polskim. Realizację zamówień z innych krajów ustalamy indywidualnie przed zawarciem umowy.
3. Dodatkowe wymagania po stronie Klienta, bez których zamówienie nie może zostać zrealizowane: podanie danych firmy (nazwa, NIP), czynnego adresu e-mail oraz danych niezbędnych do konfiguracji panelu w uzgodnionym zakresie.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli zamierzone wykorzystanie panelu naruszałoby przepisy prawa lub prawa osób trzecich. O odmowie informuje niezwłocznie, zwracając wniesioną opłatę w całości.
5. Korzystanie z Usługi wymaga dostępu do internetu po stronie Klienta. Sprzedawca nie odpowiada za brak dostępu do panelu wynikający z awarii łącza, sprzętu lub oprogramowania Klienta.

§9b Gwarancja i wsparcie posprzedażne

1. W ramach abonamentu Sprzedawca zapewnia: hosting panelu, kopie zapasowe danych, aktualizacje oprogramowania oraz wsparcie techniczne pocztą elektroniczną w dni robocze.
2. Zgłoszenia wsparcia przyjmowane są pod adresem biuro@anovei.pl. Sprzedawca odpowiada na nie w następnym dniu roboczym, a w planach oznaczonych jako wsparcie priorytetowe — w tym samym dniu roboczym, jeżeli zgłoszenie wpłynęło do godziny 15:00.
3. Usunięcie błędów panelu (niezgodności działania z uzgodnionym zakresem) odbywa się bez dodatkowych opłat przez cały okres obowiązywania abonamentu.
4. Zmiany rozszerzające zakres Usługi poza uzgodniony (nowe funkcje, integracje, migracje danych) realizowane są na podstawie odrębnej wyceny zaakceptowanej przez Klienta.
5. Sprzedawca nie udziela gwarancji w rozumieniu przepisów o gwarancji na rzecz sprzedaną, ponieważ przedmiotem umowy jest usługa dostępu do treści cyfrowych. Uprawnienia Klienta z tytułu nienależytego wykonania Usługi określa §9.

§10 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przekazywanych przez Klienta w procesie składania zamówienia jest ANOVEI Karol Szmajda, Klęcino 44, 76-220 Główczyce, NIP: 839-321-38-94, e-mail: biuro@anovei.pl.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia i umowy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a w przypadku wystawienia faktury VAT — także w celu wypełnienia obowiązków rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
3. W celu realizacji płatności online dane osobowe Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail) przekazywane są do PayU S.A. jako podmiotu obsługującego transakcję płatniczą — wyłącznie w zakresie niezbędnym do jej wykonania.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem anovei.pl/polityka-prywatnosci.

§11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie aktywni Klienci zostaną poinformowani drogą e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 25 marca 2026 r. Ostatnia aktualizacja: 30 lipca 2026 r. (uzupełnienie zasad sprzedaży w panelu zakupowym, rozliczeń VAT, zwrotów, ograniczeń realizacji oraz wsparcia posprzedażnego).