Warunki użytkowania panelu

Niniejsze Warunki uzupełniają Regulamin sprzedaży, który reguluje składanie zamówień, płatności, odstąpienie, zwroty i reklamacje. Warunki użytkowania określają zasady korzystania z panelu po uruchomieniu dostępu — przez Klienta i osoby, którym Klient założył konta.

§1 Postanowienia wstępne i definicje

1. Niniejsze Warunki użytkowania („Warunki") określają zasady korzystania z wielodostępnego panelu zarządzania ANOVEI, udostępnianego w modelu SaaS przez Usługodawcę.
2. Usługodawcą jest:
   ANOVEI Karol Szmajda
   Klęcino 44, 76-220 Główczyce, Polska
   NIP: 839-321-38-94  |  REGON: 384568332
   Wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
   Kontakt: biuro@anovei.pl (odpowiedź w dni robocze, godz. 8:00–17:00)
3. Definicje stosowane w Warunkach:
   • Panel / Usługa — oprogramowanie ANOVEI dostępne przez przeglądarkę, złożone z modułów (m.in. Serwis, Maszyny, Wynajem, Magazyn, Pracownicy, Bilety, Rezerwacje, Karty, Raporty, integracje) oraz części publicznej (np. sklep biletowy, linki płatności, formularze rezerwacji).
   • Instancja — wydzielone środowisko Klienta z własną bazą danych, dostępne pod adresem {klient}.anovei.pl albo pod domeną Klienta.
   • Klient — przedsiębiorca, który zawarł umowę o świadczenie Usługi. Usługa nie jest kierowana do konsumentów.
   • Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Panelu na podstawie konta założonego w Instancji Klienta (właściciel, pracownik, współpracownik).
   • Użytkownik końcowy — klient Klienta korzystający z części publicznej (np. kupujący bilet, najemca maszyny, osoba rezerwująca).
   • Plan — wariant abonamentu wybrany przez Klienta, określający zakres modułów i limity.
   • Dane Klienta — wszystkie dane i pliki wprowadzone do Instancji przez Klienta, Użytkowników i Użytkowników końcowych.
4. Korzystanie z Panelu oznacza akceptację Warunków. Klient odpowiada za zapoznanie z nimi wszystkich swoich Użytkowników.
5. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają kolejno: indywidualna umowa pisemna z Klientem, Regulamin sprzedaży, niniejsze Warunki, Polityka prywatności.

§2 Zawarcie umowy i aktywacja dostępu

1. Umowa jest zawierana przez panel zakupowy anovei.pl/zamow na zasadach Regulaminu sprzedaży albo na podstawie indywidualnej umowy.
2. Po zaksięgowaniu płatności i uzgodnieniu zakresu wdrożenia Usługodawca przygotowuje Instancję (standardowo 3–5 dni roboczych), zakłada pierwsze konto z rolą właściciela i przesyła adres Panelu wraz z danymi dostępowymi na adres e-mail podany w zamówieniu.
3. Zestaw aktywnych modułów odpowiada wybranemu Planowi i ustaleniom wdrożeniowym. Moduły spoza Planu mogą zostać włączone po zmianie Planu albo za osobno uzgodnioną dopłatą.
4. Klient zapewnia, że osoba składająca zamówienie i zarządzająca kontami jest uprawniona do reprezentowania Klienta.

§3 Konta użytkowników

1. Panel nie przewiduje samodzielnej rejestracji z zewnątrz. Konta Użytkowników zakłada w Panelu Klient, przypisując każdemu rolę z zestawem uprawnień. Liczba kont nie jest limitowana, chyba że Plan stanowi inaczej.
2. Logowanie odbywa się adresem e-mail i hasłem. Konto jest imienne i nie może być współdzielone. Klient zapewnia, że każdy Użytkownik korzysta wyłącznie z własnego konta.
3. Klient i Użytkownicy chronią dane dostępowe: hasło ma co najmniej 12 znaków i nie jest używane w innych serwisach ani przekazywane w wiadomościach grupowych; na urządzeniach współdzielonych Użytkownik wylogowuje się po zakończeniu pracy. Sesja wygasa automatycznie po 8 godzinach od zalogowania, a po kilku nieudanych próbach logowania dostęp z danego adresu jest czasowo blokowany.
4. Działania wykonane po prawidłowym uwierzytelnieniu na danym koncie uważa się za działania Klienta lub danego Użytkownika. Domniemanie to nie ma zastosowania, jeżeli Klient niezwłocznie zgłosił nieuprawnione użycie danych dostępowych albo jeżeli nieuprawniony dostęp wynikał z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy; zgłoszenie nie znosi jednak skutków, jakie dokonane już czynności wywarły wobec Użytkowników końcowych lub osób trzecich działających w dobrej wierze. O utracie, kradzieży lub podejrzeniu nieuprawnionego użycia danych dostępowych Klient informuje Usługodawcę niezwłocznie na biuro@anovei.pl.
5. Klient może w każdej chwili wyłączyć lub usunąć konto Użytkownika oraz zmienić jego uprawnienia. W Instancji musi pozostać co najmniej jedno aktywne konto z rolą właściciela; Panel uniemożliwia usunięcie ostatniego takiego konta.
6. Hasło awaryjne Instancji (wspólne, bez konta) służy wyłącznie do odzyskania dostępu przez właściciela. Klient odpowiada za jego poufność i nie udostępnia go pracownikom do codziennej pracy.
7. Klient nadaje Użytkownikom uprawnienia adekwatne do ich zadań, w szczególności do funkcji obejmujących dane osobowe Użytkowników końcowych, finanse i eksport danych.

§4 Zakres i dostęp do funkcji panelu

1. Zakres funkcji zależy od Planu i aktywnych modułów. Funkcje niedostępne w Planie są w Panelu ukryte albo oznaczone jako wymagające wyższego Planu — nie stanowi to awarii.
2. Usługa obejmuje: hosting Instancji, kopie zapasowe, aktualizacje oprogramowania, wbudowaną dokumentację panelu oraz wsparcie techniczne pocztą elektroniczną w dni robocze.
3. Część publiczna (sprzedaż biletów, linki płatności, formularze rezerwacji, strona internetowa Klienta, jeżeli została wdrożona) jest dostępna dla Użytkowników końcowych bez logowania i działa niezależnie od dostępu do Panelu.
4. Panel działa w aktualnych wersjach przeglądarek Chrome, Edge, Firefox i Safari na komputerach i urządzeniach mobilnych, bez instalacji i bez limitu urządzeń. Klient zapewnia we własnym zakresie sprzęt, łącze internetowe i skrzynkę e-mail.
5. Integracje zewnętrzne. Panel może łączyć się z usługami podmiotów trzecich (m.in. PayU, InsERT nexo / Subiekt, Google Ads i Search Console, Meta, TikTok, Allegro, bramka SMS, dostawcy telematyki GPS). Klient korzysta z nich na własnych kontach i na warunkach tych podmiotów, autoryzuje połączenie w Panelu i może je w każdej chwili cofnąć. Usługodawca nie odpowiada za dostępność, zmiany ani decyzje tych usług (np. odrzucenie płatności, blokadę konta reklamowego, wyłączenie interfejsu programistycznego).
6. Funkcje oznaczone jako testowe („beta", „demo") mogą działać w ograniczonym zakresie i zostać wycofane bez zachowania terminu z §11 ust. 4.

§5 Zakazane działania

Klientowi i Użytkownikom nie wolno:

1. udostępniać dostępu do Panelu osobom spoza organizacji Klienta ani odsprzedawać, wynajmować lub sublicencjonować Usługi;
2. podejmować prób uzyskania dostępu do danych innych Klientów, kont innych Użytkowników, kodu źródłowego, infrastruktury lub systemów Usługodawcy;
3. dekompilować, modyfikować lub kopiować oprogramowania ani tworzyć na jego podstawie produktów konkurencyjnych;
4. wykonywać automatycznego pobierania treści, masowych zapytań, testów obciążeniowych lub testów bezpieczeństwa bez pisemnej zgody Usługodawcy;
5. wprowadzać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania ani danych, do których przetwarzania Klient nie ma podstawy prawnej;
6. wykorzystywać modułów komunikacyjnych (e-mail, SMS, kampanie) do wysyłki niezamówionych informacji handlowych ani bez zgód wymaganych od odbiorców;
7. wykorzystywać Panelu do działalności sprzecznej z prawem, wprowadzania w błąd Użytkowników końcowych lub obchodzenia obowiązków podatkowych i fiskalnych;
8. omijać limitów Planu, zabezpieczeń, mechanizmów rozliczeniowych ani identyfikacji kont;
9. podszywać się pod Usługodawcę ani używać marki ANOVEI bez zgody.

Naruszenie może skutkować zawieszeniem dostępu na zasadach §13.

§6 Dane Klienta

1. Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Usługodawca nie nabywa do nich praw poza licencją niezbędną do świadczenia Usługi (przechowywanie, przetwarzanie, kopie zapasowe, wyświetlanie Użytkownikom, przekazywanie do integracji uruchomionych przez Klienta).
2. Klient odpowiada za treść, poprawność i legalność Danych Klienta oraz za posiadanie podstaw prawnych do ich przetwarzania, w tym danych pracowników i Użytkowników końcowych.
3. Klient jest sprzedawcą lub usługodawcą wobec Użytkowników końcowych: samodzielnie ustala ceny i regulaminy, realizuje świadczenia, obsługuje reklamacje, zwroty oraz obowiązki fiskalne (paragony, faktury). Usługodawca nie jest stroną tych transakcji.
4. Klient może w każdej chwili eksportować dane w formatach udostępnianych przez Panel (m.in. CSV, PDF), a na żądanie otrzymać pełny eksport Instancji w formacie umożliwiającym dalsze wykorzystanie. Zaleca się regularne pobieranie własnych kopii kluczowych danych.
5. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe całej Instancji na infrastrukturze dostawcy hostingu i utrzymuje co najmniej kopię dobową z ostatnich 7 dni. Kopie służą zapewnieniu ciągłości działania Usługi i odtworzeniu danych po awarii; nie stanowią usługi archiwizacji gwarantującej odtworzenie każdego pojedynczego rekordu ani stanu Instancji z dowolnie wybranej chwili. Odtworzenie danych po awarii leżącej po stronie Usługodawcy jest bezpłatne.
6. Odtworzenie danych usuniętych, nadpisanych lub błędnie zmodyfikowanych przez Klienta albo Użytkownika jest usługą dodatkową. Wymaga odtworzenia kopii całej Instancji w środowisku pomocniczym i wybrania z niej wskazanych rekordów, dlatego może podlegać opłacie serwisowej do 400 PLN netto za zgłoszenie, ustalanej zależnie od zakresu prac. Usługodawca podaje koszt przed przystąpieniem do odtworzenia i realizuje je, o ile żądane dane obejmuje kopia z okresu wskazanego w ust. 5.
7. Usługodawca uzyskuje dostęp do Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, wsparcia technicznego, wykonania obowiązków prawnych lub na polecenie Klienta.

§7 Opłaty, subskrypcja i automatyczne odnowienie

1. Za korzystanie z Usługi Klient płaci miesięczny abonament według Planu z cennika obowiązującego w chwili zamówienia, powiększony o podatek VAT w obowiązującej stawce. Abonament jest płatny z góry za każdy miesięczny okres rozliczeniowy. Jedna Instancja może obejmować kilka produktów: cena stała jest sumą pozycji zatwierdzonych w zamówieniu lub indywidualnej wycenie. Pierwszy opłacony okres rozpoczyna się przy udostępnieniu gotowego Panelu.
2. Opłata wdrożeniowa (jednorazowa, w cenniku podana jako kwota „od") jest wyceniana po ustaleniu zakresu i fakturowana osobno.
3. W produkcie Bilety Online oprócz abonamentu naliczana jest prowizja według stawki wybranego Planu. Podstawą prowizji jest łączna wartość brutto zamówień opłaconych online w danym miesiącu kalendarzowym, wynikająca z danych Panelu. Bilety sprzedane w kasie (gotówką, kartą przy okienku lub przelewem) prowizją nie są objęte. Klient może w każdej chwili zweryfikować podstawę naliczenia w statystykach sprzedaży w Panelu.
4. Prowizja rozliczana jest miesięcznie z dołu, odrębną fakturą wystawianą do 10. dnia miesiąca następującego po miesiącu rozliczanym.
5. Opłaty operatora płatności. Sprzedaż online obsługiwana jest przez punkt płatniczy PayU zarejestrowany na Klienta. Środki od Użytkowników końcowych wpływają bezpośrednio na rachunek Klienta, a opłaty PayU za obsługę transakcji Klient ponosi samodzielnie, na podstawie swojej umowy z PayU. Prowizja Usługodawcy jest od tych opłat niezależna i ich nie obejmuje.
6. Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony. Dostęp odnawia się automatycznie na kolejny miesiąc z chwilą opłacenia kolejnego okresu. Około 7 dni przed końcem opłaconego okresu Panel generuje płatność za kolejny okres i wysyła link płatności (PayU: BLIK, karta, przelew) na adres rozliczeniowy Klienta; ta sama płatność jest widoczna na stronie Rozliczenia w Panelu. Po zaksięgowaniu wpłaty okres przedłuża się automatycznie, bez ręcznego potwierdzenia.
7. Faktury VAT wystawiane są na dane podane przez Klienta i przesyłane pocztą elektroniczną. Zmianę adresu rozliczeniowego lub danych do faktury Klient zgłasza na biuro@anovei.pl.
8. Zaległość. Od dnia wystawienia płatności Panel pokazuje termin, po którym brak wpłaty ograniczy dostęp — blokada nigdy nie następuje bez zapowiedzi. Po upływie terminu płatności i okresu karencji (standardowo 7 dni) dostęp do Panelu zostaje zawieszony: działa wyłącznie strona Rozliczenia oraz wylogowanie. Część publiczna Instancji (np. sprzedaż biletów) pozostaje aktywna. Opłacenie zaległości odblokowuje Panel automatycznie.
9. Jeżeli zaległość trwa dłużej niż 30 dni od zawieszenia, Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i postąpić z Danymi Klienta zgodnie z §13 ust. 5.

§8 Anulowanie, odstąpienie i zwroty

1. Odstąpienie w 14 dni. W ciągu 14 dni od zawarcia umowy (zaksięgowania pierwszej płatności) Klient może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pełnej opłaty abonamentowej. Jeżeli na wniosek Klienta wdrożenie rozpoczęło się przed upływem tego terminu, Usługodawca zachowuje wynagrodzenie za prace faktycznie wykonane, o czym uprzedza przed ich rozpoczęciem.
2. Rezygnacja. Po tym terminie Klient może zrezygnować z Usługi w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, składając oświadczenie pocztą elektroniczną na biuro@anovei.pl co najmniej 14 dni przed końcem tego okresu. Nie ma kar za rezygnację ani opłat za wyjście. Nieopłacenie kolejnego okresu również kończy dostęp po okresie karencji; Dane Klienta są wtedy przechowywane zgodnie z §13 ust. 5.
3. Opłata za bieżący, opłacony okres nie podlega zwrotowi, chyba że Usługa była niedostępna z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy przez ponad 7 kolejnych dni — wtedy Klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot.
4. Opłata wdrożeniowa nie podlega zwrotowi po wykonaniu wdrożenia. Prowizje od zrealizowanej sprzedaży nie podlegają zwrotowi.
5. Zwroty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano płatności, w terminie 14 dni od uznania zasadności. Tryb reklamacji określa Regulamin sprzedaży, §8–§9.

§9 Zmiany cen i planów

1. Usługodawca może zmienić cennik. O podwyżce abonamentu lub prowizji Klient jest informowany pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie; nowa cena obowiązuje od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po tym terminie. Do tego czasu Klient może zrezygnować z Usługi bez dodatkowych kosztów.
2. Zmiana stawki VAT lub innych obciążeń publicznoprawnych jest stosowana z dniem wejścia w życie przepisów i nie wymaga uprzedzenia.
3. Zmiana Planu w górę jest możliwa w każdej chwili i obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego. Zmiana w dół obowiązuje od następnego okresu i wymaga, aby Instancja mieściła się w limitach niższego Planu.
4. Przekroczenie limitu Planu w danym miesiącu (np. liczby biletów sprzedanych online w Planie Starter, liczby jednostek floty) skutkuje rozliczeniem tego miesiąca według najniższego Planu, który obejmuje faktyczne wykorzystanie. Usługodawca uprzedza Klienta pocztą elektroniczną, zanim limit zostanie osiągnięty; sprzedaż ani praca w Panelu nie są wstrzymywane.

§10 Limity korzystania

1. Limity ilościowe (np. liczba biletów online w miesiącu, liczba maszyn i pojazdów w kartotece) określa cennik danego produktu na anovei.pl. Produkty bez limitów w cenniku nie mają ograniczeń liczby zleceń, maszyn, klientów ani kont.
2. Zasada uczciwego użycia. Usługa jest przeznaczona do obsługi bieżącej działalności Klienta. Usługodawca może ograniczyć obciążenie Instancji, które istotnie odbiega od typowego (np. masowe zapytania, automaty, wykorzystanie Panelu jako repozytorium plików), po uprzednim wezwaniu, a w razie zagrożenia stabilności platformy — natychmiast.
3. Limity techniczne: pojedynczy przesyłany plik do 10 MB; łączna przestrzeń na pliki i dokumenty w Instancji do 10 GB; liczba prób logowania i zapytań do interfejsów publicznych podlega ograniczeniom antynadużyciowym. Przekroczenie limitu przestrzeni nie blokuje pracy w Panelu: Usługodawca kontaktuje się z Klientem i uzgadnia rozszerzenie.
4. Powiadomienia SMS wysyłane są z konta Usługodawcy u operatora bramki SMS i mieszczą się w abonamencie do 300 wiadomości miesięcznie na Instancję. Wiadomości ponad ten limit rozliczane są po 0,15 PLN netto za sztukę, na fakturze za kolejny okres rozliczeniowy. Usługodawca informuje Klienta pocztą elektroniczną o zbliżaniu się do limitu; wysyłka nie jest wstrzymywana. Wysyłka wiadomości marketingowych podlega limitom operatora poczty i wymaga zgód odbiorców.
5. Usługodawca może wprowadzić limity dla nowych funkcji, informując o nich w cenniku lub dokumentacji Panelu.

§11 Dostępność, wsparcie i zmiany w usłudze

1. Usługodawca zapewnia dostępność Panelu na poziomie co najmniej 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych prac serwisowych, o których informuje z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem (komunikat w Panelu lub wiadomość e-mail), oraz zdarzeń niezależnych (awarie dostawców, siła wyższa, ataki).
2. Wsparcie techniczne: biuro@anovei.pl, dni robocze 8:00–17:00. Odpowiedź w następnym dniu roboczym; w Planach ze wsparciem priorytetowym — tego samego dnia roboczego, jeżeli zgłoszenie wpłynęło do godziny 15:00. Usuwanie błędów Panelu jest bezpłatne przez cały okres abonamentu.
3. Usługodawca stale rozwija Panel: może dodawać, zmieniać i ulepszać funkcje, interfejs oraz dokumentację bez uprzedzenia, o ile nie ogranicza to istotnie funkcji objętych Planem Klienta.
4. O istotnym ograniczeniu lub wycofaniu funkcji objętej Planem Klient jest informowany co najmniej 30 dni wcześniej, wraz ze wskazaniem funkcji zastępczej, jeżeli istnieje. Nie dotyczy to zmian wymuszonych przez prawo, bezpieczeństwo lub decyzje dostawców zewnętrznych (np. wyłączenie interfejsu przez Google, Meta lub PayU) — o nich Usługodawca informuje niezwłocznie.
5. Prace rozszerzające zakres Usługi na indywidualne zamówienie (nowe funkcje, integracje, migracje danych, raporty niestandardowe) są wyceniane osobno.

§12 Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada za:

1. działania i zaniechania swoich Użytkowników oraz osób, którym udostępnił dane dostępowe;
2. zgodność z prawem działalności prowadzonej za pomocą Panelu, w tym regulaminy dla Użytkowników końcowych, podatki, fiskalizację, prawa konsumentów i przepisy o komunikacji elektronicznej;
3. wykonywanie obowiązków administratora danych osobowych wobec swoich pracowników i Użytkowników końcowych (obowiązki informacyjne, zgody, realizacja praw osób);
4. konfigurację Instancji (ceny, sezony, statusy, uprawnienia, treści komunikatów SMS i e-mail) oraz skutki błędnej konfiguracji;
5. bezpieczeństwo urządzeń i sieci, z których korzystają Użytkownicy;
6. decyzje podejmowane na podstawie raportów, analiz i podpowiedzi generowanych przez Panel (w tym funkcji opartych na sztucznej inteligencji, jeżeli są aktywne) — mają one charakter pomocniczy.

Klient zwolni Usługodawcę z roszczeń osób trzecich (w tym Użytkowników końcowych i organów) wynikających z naruszenia Warunków lub prawa przez Klienta i jego Użytkowników.

§13 Zawieszenie i usunięcie konta

1. Usługodawca może zawiesić dostęp do Panelu (w całości albo do wybranych funkcji lub kont), gdy:
   • Klient zalega z płatnością po upływie karencji (§7 ust. 8);
   • Klient lub Użytkownik narusza §5 albo stwarza istotne ryzyko naruszenia bezpieczeństwa lub stabilności platformy, albo dobrego imienia Usługodawcy poprzez działania bezprawne, oszukańcze lub wprowadzające w błąd;
   • wymaga tego przepis prawa lub decyzja uprawnionego organu;
   • istnieje uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego dostępu do konta.
2. Poza przypadkami pilnymi Usługodawca najpierw wzywa Klienta pocztą elektroniczną do usunięcia naruszenia w terminie 7 dni. Zawieszenie z winy Klienta nie zwalnia z obowiązku zapłaty abonamentu za jego okres.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy Klient nie usunął naruszenia w wyznaczonym terminie, naruszenie jest rażące (np. próba włamania, treści bezprawne, nieuczciwe praktyki wobec Użytkowników końcowych) albo zaległość trwa dłużej, niż wskazano w §7 ust. 9.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z innych przyczyn (np. zakończenia oferowania produktu) z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia, zwracając niewykorzystaną część opłat.
5. Dane po zakończeniu umowy. Przez 30 dni od zakończenia umowy Klient może zażądać eksportu Danych Klienta; Usługodawca przekazuje go w terminie 14 dni. Po tym okresie Instancja i jej kopie zapasowe są trwale usuwane, z wyjątkiem danych, których przechowywania wymagają przepisy (np. dokumenty rozliczeniowe) lub obrona roszczeń.
6. Zawieszenie lub usunięcie dostępu Klienta nie wpływa na zobowiązania Klienta wobec Użytkowników końcowych — Klient zapewnia im obsługę we własnym zakresie.

§14 Własność intelektualna

1. Panel, jego kod, interfejs, dokumentacja, znaki i materiały marketingowe są własnością Usługodawcy i podlegają ochronie prawa autorskiego.
2. Na czas trwania umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Panelu w zakresie Planu, wyłącznie na potrzeby własnej działalności Klienta i jego Użytkowników. Licencja wygasa z chwilą zakończenia umowy.
3. Klient może przekazywać Usługodawcy uwagi i propozycje rozwoju. Usługodawca może je wykorzystać bez ograniczeń i bez wynagrodzenia, nie ujawniając tożsamości Klienta.
4. Usługodawca może wskazywać Klienta jako użytkownika Panelu (nazwa i logo) w materiałach referencyjnych, chyba że Klient zgłosi sprzeciw pocztą elektroniczną.

§15 Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca odpowiada za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych poniżej.
2. Wyłączenie szkód pośrednich. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne ani następcze, a w szczególności za utracone zyski, utracone przychody, utratę Danych Klienta, utratę możliwości korzystania z Usługi oraz utratę reputacji lub renomy. Wyłączenie obowiązuje niezależnie od tego, czy Usługodawca został uprzedzony o możliwości powstania takiej szkody.
3. Wyłączenia szczegółowe. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Usługodawca nie odpowiada za:
   • działania i zaniechania Klienta oraz Użytkowników, w tym korzystanie z Panelu niezgodnie z Warunkami, udostępnienie danych dostępowych oraz działania osób, które w ten sposób uzyskały dostęp do Instancji;
   • skutki konfiguracji Instancji dokonanej przez Klienta lub na jego polecenie, w szczególności błędnych cen, stawek, sezonów, limitów, uprawnień oraz treści komunikatów wysyłanych do Użytkowników końcowych;
   • utratę, usunięcie, nadpisanie lub błędną modyfikację Danych Klienta dokonaną przez Klienta albo Użytkownika, także wtedy, gdy odtworzenie z kopii zapasowej okaże się niemożliwe lub niepełne;
   • działanie usług i integracji zewnętrznych wskazanych w §4 ust. 5, w tym ich niedostępność, zmianę zasad lub cennika, zablokowanie konta Klienta u dostawcy oraz wycofanie interfejsu programistycznego;
   • zdarzenia pozostające poza kontrolą Usługodawcy: siłę wyższą, ataki na infrastrukturę, awarie dostawcy hostingu lub łącza, awarie sprzętu i sieci Klienta oraz decyzje uprawnionych organów;
   • decyzje biznesowe Klienta podjęte na podstawie raportów, analiz, prognoz i podpowiedzi Panelu, w tym generowanych przez funkcje oparte na sztucznej inteligencji;
   • roszczenia Użytkowników końcowych związane ze świadczeniami, które Klient realizuje we własnym imieniu (§6 ust. 3).
4. Łączny limit odpowiedzialności. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do kwoty opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta za Usługę stanowiącą podstawę roszczenia w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Jeżeli roszczenie dotyczy Panelu jako całości, podstawą wyliczenia są opłaty abonamentowe za ten okres. Limit ten jest jednym łącznym limitem dla wszystkich roszczeń Klienta wynikających z umowy lub z nią związanych, niezależnie od ich podstawy prawnej, w tym roszczeń kontraktowych, deliktowych, z tytułu rękojmi, bezpodstawnego wzbogacenia oraz każdej innej podstawy, oraz niezależnie od liczby zdarzeń i roszczeń.
5. Ograniczenia z ust. 2–4 nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani do odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie można wyłączyć ani ograniczyć.
6. W zakresie funkcji nieobjętych uzgodnionym zakresem wdrożenia Usługa jest udostępniana w stanie „takim, jaki jest". Usługodawca nie gwarantuje, że Panel spełni wszystkie oczekiwania Klienta ani że będzie działał bez żadnych błędów; zobowiązuje się do ich usuwania na zasadach §11.
7. Strony zgodnie oświadczają, że ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie stanowią element podziału ryzyka między Stronami i zostały uwzględnione przy ustalaniu wysokości opłat za Usługę.

§16 Bezpieczeństwo, poufność i dane osobowe

1. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Polityce prywatności, w szczególności: szyfrowane połączenia HTTPS, osobną bazę danych dla każdej Instancji, hasła przechowywane w postaci zahaszowanej, kontrolę dostępu opartą na rolach, regularne kopie zapasowe i aktualizacje.
2. Strony zachowują w poufności informacje techniczne, handlowe i dane pozyskane w związku z umową, także przez 24 miesiące po jej zakończeniu.
3. O naruszeniu bezpieczeństwa Danych Klienta Usługodawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od stwierdzenia, przekazując informacje potrzebne do wykonania obowiązków wobec organu nadzorczego i osób, których dane dotyczą.
4. W zakresie danych osobowych wprowadzanych do Instancji Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia (cel, zakres, podwykonawcy, audyt, usunięcie danych) określa umowa powierzenia przetwarzania danych, zawierana wraz z umową główną i stanowiąca jej integralną część. W zakresie danych Klienta zbieranych przy zamówieniu i rozliczeniach Usługodawca jest administratorem — szczegóły w Polityce prywatności.
5. Usługodawca korzysta z podwykonawców (hosting, poczta elektroniczna, bramka SMS, operator płatności, dostawcy interfejsów funkcji sztucznej inteligencji, biuro rachunkowe) zlokalizowanych w Europejskim Obszarze Gospodarczym albo zapewniających odpowiedni stopień ochrony danych; ich lista jest dostępna na żądanie i w umowie powierzenia.

§17 Postanowienia końcowe

1. Podstawowym kanałem komunikacji jest poczta elektroniczna: Usługodawca — biuro@anovei.pl; Klient — adres rozliczeniowy podany przy zamówieniu, który Klient aktualizuje bez zwłoki. Komunikaty mogą być także wyświetlane w Panelu.
2. Usługodawca może zmienić Warunki, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu działania Usługi albo warunków dostawców zewnętrznych.
3. Zmiany istotne. O zmianie mającej istotny negatywny wpływ na Klienta Usługodawca informuje pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje takiej zmiany, może wypowiedzieć umowę przed tym terminem ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Dalsze korzystanie z Panelu po wejściu zmiany w życie oznacza jej akceptację.
4. Pozostałe zmiany, w szczególności porządkowe, redakcyjne, doprecyzowujące oraz wynikające z udostępnienia nowych funkcji, wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionych Warunków na stronie anovei.pl albo w terminie wskazanym przez Usługodawcę. Aktualna wersja Warunków wraz z datą wejścia w życie jest zawsze dostępna pod adresem anovei.pl/warunki-uzytkowania.
5. Terminy uprzedzenia zastrzeżone w §9 ust. 1 (zmiana cen) oraz §11 ust. 4 (ograniczenie lub wycofanie funkcji objętej Planem) stosuje się niezależnie od ust. 3 i 4.
6. Brak zrzeczenia się uprawnień. Nieskorzystanie przez Usługodawcę z uprawnienia przewidzianego w Warunkach lub w przepisach prawa, w tym zwłoka w jego wykonaniu, nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia ani rezygnacji z korzystania z niego w przyszłości. Jednorazowe odstąpienie od egzekwowania danego postanowienia nie stanowi zmiany Warunków ani nie tworzy praktyki wiążącej Usługodawcę na przyszłość.
7. Klient nie może przenieść praw z umowy na inny podmiot bez zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki na następcę prawnego lub podmiot przejmujący platformę ANOVEI, informując o tym Klienta.
8. Usługa jest oferowana przedsiębiorcom działającym na terytorium Polski, w języku polskim i rozliczana w złotych polskich. Zastosowanie ma prawo polskie.
9. Spory wynikające z Warunków Strony będą starały się rozwiązać polubownie. W braku porozumienia rozstrzyga je sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy; Strony, jako przedsiębiorcy, uzgadniają tę właściwość zgodnie z przepisami o umownym określeniu właściwości sądu. Postanowienie to nie wyłącza właściwości wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
11. Warunki obowiązują od dnia 1 września 2026 r.